Politique d’expédition
Chez Chatmuser, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison claire, fiable et transparente de vos commandes.
1. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage de la commande, avant le paiement.
Ils peuvent varier selon la destination, le montant de la commande et les promotions en cours. Le montant définitif est indiqué avant la validation de votre commande.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois la commande préparée, elle est transmise à nos partenaires logistiques pour expédition.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont généralement de 7 à 15 jours ouvrés, selon la destination et les conditions logistiques.
Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement varier, notamment en période de forte activité ou en cas de retard du transporteur.
4. Suivi de commande
Après l’expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par courriel lorsque ce service est disponible.
Vous pouvez également consulter la rubrique « Suivre ma commande » sur notre boutique pour vérifier l’état de votre livraison.
5. Commande incomplète ou article manquant
Certains articles peuvent être expédiés séparément lorsqu’ils proviennent de partenaires logistiques différents.
Si un article manque à la livraison ou si votre colis semble incomplet, contactez-nous à contact@chatmuser.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Notre service client vous répond généralement sous 24 heures ouvrées.
6. Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à contact@chatmuser.com. Une modification ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore atteint une étape empêchant sa modification.
7. Contact
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous écrire à :
Pour connaître les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation, veuillez consulter notre page « Politique de retour et de remboursement ».