Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Chatmuser, votre satisfaction est une priorité.
Nous mettons tout en Ćuvre pour vous proposer une politique claire, Ă©quitable et conforme Ă la rĂ©glementation en vigueur.
DĂ©lai de retour
ConformĂ©ment Ă la lĂ©gislation en vigueur, vous disposez dâun dĂ©lai de 30 jours Ă compter de la livraison du dernier article de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Annulation de commande
Une commande peut ĂȘtre annulĂ©e tant quâelle nâa pas Ă©tĂ© traitĂ©e ou expĂ©diĂ©e.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dĂšs que possible Ă :
en indiquant votre numéro de commande.
Ăchanges
Les Ă©changes sont possibles uniquement pour :
-
Une taille différente
-
Une couleur différente
du mĂȘme produit, sous rĂ©serve de disponibilitĂ©.
Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.
Remboursements
AprĂšs rĂ©ception et vĂ©rification du produit retournĂ©, nous procĂ©derons Ă un remboursement via le moyen de paiement utilisĂ© lors de lâachat, ou Ă un Ă©change selon votre prĂ©fĂ©rence.
Le remboursement porte uniquement sur le montant effectivement payé (aprÚs réduction éventuelle).
Les codes promotionnels et bons de réduction ne sont ni remboursables ni réémis.
Le délai de traitement du remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés, selon les établissements bancaires.
Article erroné ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous à :
en précisant :
-
Votre numéro de commande
-
La description du problĂšme
-
Une photo ou une vidéo du produit concerné
Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires.
Procédure de retour
Toute demande de retour doit ĂȘtre effectuĂ©e en contactant notre service client Ă :
Les modalitĂ©s de retour et lâadresse de retour vous seront communiquĂ©es par e-mail.
Les produits doivent ĂȘtre retournĂ©s dans leur Ă©tat dâorigine.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons lâutilisation dâun envoi avec numĂ©ro de suivi, en particulier pour les articles dâune valeur supĂ©rieure Ă 50 âŹ.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous nâavez pas encore reçu votre remboursement :
-
VĂ©rifiez votre compte bancaire
-
Contactez votre Ă©tablissement bancaire
Si le problĂšme persiste, contactez-nous Ă :
Besoin dâaide ?
Notre service client est à votre disposition et vous répond généralement sous 24 heures ouvrées.
đ© Contact : contact@chatmuser.com