Politique de retour et de remboursement

Chez Chatmuser, votre satisfaction est une priorité. Nous nous engageons à vous proposer une politique claire et à respecter les droits des consommateurs applicables à votre achat.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour les produits physiques, ce délai commence le lendemain de la réception du produit. Si une commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article.

Ce droit s’applique sous réserve des exceptions expressément prévues par la loi.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai légal en envoyant un courriel à :

contact@chatmuser.com

Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans que son utilisation soit obligatoire.

Objet : Exercice du droit de rétractation

• Nom et prénom :

• Adresse électronique utilisée lors de la commande :

• Numéro de commande :

• Article(s) concerné(s) :

• Date de réception :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de mon achat concernant le ou les articles indiqués ci-dessus.

Nous vous confirmerons la réception de votre demande par courriel.

Retour des produits après rétractation

Vous devez renvoyer les produits concernés au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision de rétractation.

Veuillez contacter notre service client à contact@chatmuser.com pour obtenir l’adresse et les modalités de retour.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou si la réglementation applicable prévoit autrement, notamment lorsque cette information ne vous a pas été communiquée avant l’achat.

Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut, dans les conditions prévues par la loi, être mise à votre charge.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes dues pour les produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux applicables.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

2. Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Chatmuser propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter du lendemain de la réception du dernier article de la commande.

Cette politique commerciale ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits légaux dont vous bénéficiez.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@chatmuser.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande.

Nous vous communiquerons les modalités pratiques et l’adresse de retour.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur vérification. Les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent applicables indépendamment de cette politique commerciale.

Tout remboursement effectué au titre de cette politique commerciale porte sur le montant effectivement payé pour les articles concernés, après application des réductions éventuelles, selon les conditions applicables au retour.

3. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son traitement ou son expédition, sous réserve de sa situation au moment de votre demande.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à :

contact@chatmuser.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception.

4. Échanges

Les échanges commerciaux sont proposés, sous réserve de disponibilité, pour les variantes du même produit, notamment :

• Une taille différente ;

• Une couleur différente.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à demander un retour selon les conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande.

Cette politique d’échange ne limite pas vos droits légaux en cas de défaut, de non-conformité ou de rétractation.

5. Remboursements commerciaux

Lorsqu’un remboursement est accordé au titre de notre politique commerciale de retour, il est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le montant remboursé tient compte du prix effectivement payé après réduction éventuelle.

Les codes promotionnels et bons de réduction ne donnent pas lieu à un remboursement en espèces de leur valeur nominale. Cette disposition ne limite pas le remboursement des sommes effectivement payées ni les droits légaux du consommateur.

Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement de paiement.

6. Article erroné, endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article erroné, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous à :

contact@chatmuser.com

Veuillez fournir, si possible :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photos ou une vidéo permettant de constater le défaut.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

Les droits légaux liés à la conformité des produits et aux défauts ne sont pas limités par les délais de retour commerciaux prévus dans cette politique.

Lorsqu’un retour ou un remplacement est nécessaire en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut couvert par la réglementation, les frais applicables sont pris en charge conformément à la loi.

7. Frais de retour

Pour les retours commerciaux et les rétractations, les frais directs de renvoi sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information a été communiquée avant l’achat.

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un article incorrect ou à un défaut couvert par les garanties légales, les frais applicables sont pris en charge conformément à la réglementation.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec numéro de suivi afin de faciliter le suivi du colis.

8. Remboursement retardé ou manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai annoncé :

• Vérifiez votre compte bancaire ;

• Vérifiez auprès de votre établissement de paiement si le remboursement est en cours de traitement ;

• Si nécessaire, contactez-nous à contact@chatmuser.com.

Les délais de traitement bancaire peuvent varier. Ils ne modifient pas les délais légaux de remboursement applicables à Chatmuser.

9. Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours, les annulations, les rétractations ou les remboursements.

Courriel : contact@chatmuser.com

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.

L’équipe Chatmuser