F.A.Q.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous quelques jours ouvrés après validation.

Une fois expédiée, la livraison peut prendre entre 7 et 15 jours ouvrés, selon la destination et la période (forte affluence, conditions logistiques, etc.).

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition afin de suivre l’acheminement de votre commande.

Ma commande n’est pas complète

Certains produits peuvent être expédiés séparément lorsqu’ils proviennent de différents partenaires logistiques.

Il est donc possible de recevoir votre commande en plusieurs colis, sans que cela n’affecte le délai global de livraison.

Si un article semble manquer après un délai raisonnable, n’hésitez pas à nous contacter à contact@chatmuser.com.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement afin d’assurer une expédition efficace.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@chatmuser.com.
Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande avant l’expédition.

L’article reçu est cassé ou défectueux, que faire ?

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous à contact@chatmuser.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Une photo ou une vidéo de l’article concerné

Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, conformément à notre politique de retour.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

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  • PayPal

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Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. La sécurité de vos données est une priorité.

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