Retours et remboursements

Chez Chatmuser, votre satisfaction est une priorité. Nous nous engageons à proposer des conditions de retour et de remboursement claires, dans le respect des droits des consommateurs applicables à votre achat.

1. Droit légal de rétractation

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation lors d’un achat à distance, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour les biens physiques, le délai commence généralement le lendemain de la réception du produit. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence généralement le lendemain de la réception du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai légal en écrivant à :

contact@chatmuser.com

Veuillez indiquer :

• Votre nom et prénom

• L’adresse électronique utilisée lors de la commande

• Votre numéro de commande

• Le ou les articles concernés

• La date de réception

Objet : Exercice du droit de rétractation

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de mon achat concernant le ou les articles indiqués ci-dessus.

L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire. Nous accuserons réception de votre demande par courriel.

Retour des produits après rétractation

Les produits concernés doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision de rétractation.

Veuillez contacter notre service client à contact@chatmuser.com afin d’obtenir l’adresse et les modalités de retour.

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la réglementation applicable le permet et que cette information vous a été communiquée avant l’achat.

Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives peut être mise à votre charge dans les conditions prévues par la loi.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes dues pour les produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux applicables. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

2. Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Chatmuser propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter du lendemain de la réception du dernier article de la commande.

Cette politique commerciale ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits légaux du consommateur.

Pour demander un retour, contactez contact@chatmuser.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande.

Nous vous communiquerons les modalités pratiques et l’adresse de retour.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur vérification. Les droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes restent applicables indépendamment de cette politique commerciale.

Tout remboursement commercial porte sur le montant effectivement payé pour les articles concernés, après application des réductions éventuelles.

3. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son traitement ou son expédition, selon son état au moment de la demande.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à contact@chatmuser.com, en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception.

4. Échanges

Les échanges commerciaux sont proposés, sous réserve de disponibilité, pour une autre variante du même produit, notamment une taille ou une couleur différente.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à demander un retour selon les conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande.

Cette politique ne limite pas vos droits légaux en cas de défaut, de non-conformité ou de rétractation.

5. Remboursements commerciaux

Lorsqu’un remboursement commercial est accordé, il est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le montant remboursé tient compte du prix effectivement payé après réduction éventuelle.

Les codes promotionnels et bons de réduction ne donnent pas lieu au remboursement en espèces de leur valeur nominale. Cette disposition ne limite pas le remboursement des sommes effectivement payées ni les droits légaux du consommateur.

Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement de paiement.

6. Article erroné, endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article erroné, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous à contact@chatmuser.com.

Veuillez fournir, si possible :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos ou une vidéo permettant de constater le défaut

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

Lorsqu’un retour ou un remplacement est nécessaire en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut couvert par la réglementation, les frais applicables sont pris en charge conformément à la loi.

Les droits légaux relatifs à la conformité des produits et aux défauts ne sont pas limités par les délais de retour commerciaux.

7. Frais de retour

Pour les retours commerciaux et les rétractations, les frais directs de renvoi sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et que cette information a été communiquée avant l’achat.

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut couvert par les garanties légales, les frais applicables sont pris en charge conformément à la réglementation.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec numéro de suivi.

8. Remboursement retardé ou manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire.

• Vérifiez auprès de votre établissement de paiement si le remboursement est en cours de traitement.

• Si nécessaire, contactez-nous à contact@chatmuser.com.

Les délais bancaires peuvent varier, sans modifier les délais légaux applicables à Chatmuser.

9. Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours, les annulations, les rétractations ou les remboursements.

Courriel : contact@chatmuser.com

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.

L’équipe Chatmuser