Politique d’échanges, remboursements et remplacements

Chez Chatmuser, votre satisfaction est une priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une politique claire, équitable et conforme à la réglementation en vigueur.

Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour :

  • une taille différente

  • ou une couleur différente
    du même produit, sous réserve de disponibilité.

Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou à un échange selon votre préférence.

Le remboursement porte uniquement sur le montant effectivement payé (après réduction éventuelle).

Les codes promotionnels et bons de réduction ne sont ni remboursables ni réémis.

Le délai de traitement du remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés, selon les établissements bancaires.

Article erroné ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous à
📩 contact@chatmuser.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • La description du problème

  • Une photo ou une vidéo du produit concerné

Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée en contactant notre service client à
📩 contact@chatmuser.com

Les modalités de retour et l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec numéro de suivi, en particulier pour les articles d’une valeur supérieure à 50 €.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre établissement bancaire

Si le problème persiste, contactez-nous à
📩 contact@chatmuser.com

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition et vous répond généralement sous 24 heures ouvrées.

📩 Contact : contact@chatmuser.com