Politique de Livraisons et Retours
Politique de livraison et de retours
Chez Chatmuser, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expérience de livraison claire, fiable et transparente.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement.
Ils peuvent varier en fonction du montant de la commande, des promotions en cours ou du pays de livraison.
Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché sur la page de paiement avant validation.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois la commande traitée, elle est transmise à nos partenaires logistiques pour expédition.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont en moyenne de 7 à 15 jours ouvrés, selon la destination et la période (forte affluence, conditions logistiques, etc.).
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier indépendamment de notre volonté.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Commande incomplète ou article manquant
Il est possible que certains articles soient expédiés séparément lorsqu’ils proviennent de différents partenaires.
Si un article semble manquant après un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@chatmuser.com.
Notre équipe s’engage à vous répondre sous 24 heures ouvrées.
Annulation ou modification de commande
Nous traitons les commandes rapidement afin d’assurer une expédition efficace.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@chatmuser.com.
Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande avant l’expédition de la commande.
Erreur d’adresse
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant validation de la commande.
En cas d’erreur, merci de nous contacter rapidement à contact@chatmuser.com.
Toute modification ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Chatmuser ne peut être tenu responsable des erreurs d’adresse fournies par le client.
Politique de retour
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.
Pour effectuer une demande de retour, merci de contacter notre service client à contact@chatmuser.com.
Les modalités de retour vous seront alors communiquées.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.
Une fois le retour validé, un remboursement ou un échange pourra être proposé, selon les conditions applicables.
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition et vous répond généralement sous 24 heures ouvrées.
📩 Contact : contact@chatmuser.com